BAŞKENT SİNYAL · ANKARA
Servis nasıl ilerliyor?
Telefonu açtığınızda uzun bir form doldurmanıza gerek yok. Sorunu, cihazı ve konumunuzu anlatmanızla başlayalım.
01
Arayın veya fotoğraf gönderin
0555 178 55 51 üzerinden bize ulaşın. Ekrandaki uyarıyı, TV/uydu alıcısı modelini ve mahallenizi söyleyin. Fotoğraf göndermek ilk görüşmeyi kolaylaştırabilir.
02
İhtiyacı ve kapsamı konuşalım
Sorunun hangi noktada olabileceğini ve hangi kontrolün gerektiğini değerlendirelim. Servis uygunluğu, zamanlama ve ücret bilgisi görüşmede netleşir. Telefonda ön bilgi verilmesi kesin arıza teşhisi değildir.
03
Kontrol edip işlemi netleştirelim
Yerinde kontrol gereken durumlarda arıza kaynağı incelenir. Parça veya ek iş gerektiğinde kapsam yeniden konuşulur. İşlem sonunda ilgili yayın, görüntü veya bağlantı kontrol edilir.
Servis öncesinde hangi bilgileri hazırlayın?
- İlçe, mahalle ve erişim için gerekli konum bilgisi
- Cihaz marka/modeli ve ekrandaki tam uyarı
- Sorunun ne zaman başladığı ve hangi kanalları/cihazları etkilediği
- Ortak anten varsa diğer dairelerin etkilenip etkilenmediği
Ücret konusunda açık konuşalım
Ücret; yapılacak kontrol, işlem, olası parça ve konuma göre değişebilir. Servis çağırmadan önce kontrol/ulaşım ücreti olup olmadığını ve hangi işlerin dahil olduğunu sorun. Ek işlem gerekiyorsa kapsamı netleştirmeden karar vermeyin.
Güvenli erişim
Çatı veya ortak alan işlemlerinde bina yönetimi ve güvenli erişim koşulları önemlidir. Cihazın içini açmayın; antene yüksek veya güvenli olmayan bir yerden müdahale etmeyin.